Funnel Ne Demek ? Funnel Nasıl Kurulur ?

Dijital pazarlama alanında yeniyseniz, ileriki zamanlarda sıkça duyacağınız, etkili bir yöntem olan Funnel Sisteminin, ne olduğunu detaylı olarak anlatacağım. Funnel nedir, funnel nasıl kurulur, neden funnel kullanırız hepsini bu yazının tamamını okuduktan sonra öğreneceksiniz.

Funnel Nedir ?

Funnel bildiğiniz üzere İngilizce bir kelimedir ve Türkçe olarak anlamı “huni” demektedir. Huninin ne olduğunu bilmiyor olabilirsiniz, işte tam olarak bu.

Üst kısmı geniş, alta doğru daralan bu huni, bize dijital dünyada da bir şeyi hatırlatıyor. Müşterimiz olabilecek 10 kişinin, çeşitli aşamalardan geçerek, elenip 1-2 kişiye düşmesini.  Huni tek başına kullanıldığında fazla bir anlam ifade etmiyor, bu sebeple satış hunisi, satış funnelı olarakta  sektörde sıkça telaffuz ediliyor.

Tam olarak funnel kelimesinin ne demek olduğunu anladıysak, ne işe yaradığını öğrenmeye geçebiliriz.

Funnel Ne işe Yarar ?

Dijital ortamda veya fiziksel bir ortamda satış yapan herkes aslında funnel sistemini ister istemez kullanıyor.  Sosyal hayatımızdan bir örnek vererek, sonrasında işin dijital kısmına hemen geçiyorum.

Örnek  1:  Küçük yerel bir dükkanda  balık satışı yapan bir balıkçı, yoldan geçen müşterilere, balıkların daha cazip görünmesi için düzgünce diziyor, taze görünmesi için 15dk. bir su serpiyor. Çok büyük, ilgili çekici bir balık varsa, tezganın en görünür yerine koyuyor ve ilgili çekiyor.  Herşey bu ilgiliyle başlıyor ve sokaktan geçen kişiler balık tezgahına yaklaşıyor. Satıcı, gelen müşterisine, mangal da mı yapacağını, tava da mı yapacağını soruyor ve ona göre uygun olan balık çeşidine yönlendiriyor. Fiyatını beğenen,  uygun bütçesi olan müşteriler alıyor, daha düşük bütçeye sahip müşteriler daha ucuz balıklardan alıyor. Bir kısmı da sadece fiyat sorup gidiyorlar.

İşte  bu balıkçıdan alışverişe yapan kişiler, balıkçının bilmeden kurduğu funnel üzerinde “satış” olarak nitelendirdiğimiz kişileri gösteriyor. Balıkçı olarak bir amacımız var, balık satmak. Balık satışı için tüm uygun ortamları sağlayıp, yoldan geçen, fiyat soran herkesi, müşterimiz yapmak için uğraşıyoruz.  Funnel, tam olarakta bu! Adı sizi korkutabilir, ama ister istemez satış yapan herkes aslında kendi funnel sistemini farkında olmadan kullanıyor.

Örnek 2:  Dijital anlamda funnel sistemine geçiyoruz. Çünkü bizim asıl işimiz, asıl funnel sistemi bu. Balıkçı abi, yoldan geçerken görüp, sadece fiyat soran kişilere daha sonra ulaşamazken, dijital funnel sistemlerimizde o abimize ulaşmak çok basit.

Bir diş doktoru olduğumuzu düşünelim ve internet üzerinden muayenehanemize diş ile ilgili sorun yaşayan, protez yaptırmak isteyen kişilere ulaşmak istediğimizi varsaylım. Peki bunu nasıl yapacağız ve funnel sistemimizi nasıl kuracağız ?

Dijital ortamda bir funnel kurmak için gerekli olan ilk şey bir web sitesidir. Yani ürün veya hizmetlerimizi tanıtabileceğimiz, reklamı tıklayan müşterilerimizin gideceği açılış sayfaları olan bir web sitesi.  Dişçiye ait bir web sitesi kurduğumuzu, bu web sitesinde dişçi  ve sunulan hizmetler hakkında detaylı bilgilerin olduğunu varsayıp devam ediyoruz.

Balıkçı dükkanının önünden geçen ve fiyat soran kişiler, potansiyel müşterisiydi. Ancak internet sitesi önünden fiziki olarak geçebilecek kimseler olmayacağı için biz, web sitemize online ortamdan ziyaretçiler çekeceğiz. Dişçi web sitemize diş hastalıkları ile ilgili sorun yaşayan, protez yaptırmak isteyen kişileri web sitemize çekmeye çalışacağız. Bunu google adwords, facebook ve Instagram reklamları, organik yöntemler ile yapıyoruz.  Facebook üzerinden reklam vererek trafik çektiğimizi ve web sitemizdeki “Ücretsiz Muayene Ol” sayfamıza yönlendirdiğimiz düşünerek devam edeyoruz.

Dişçi web sitemizi kurduk, müşterilerimizin bilgi alması için gerekli olan açılış sayfalarını tasarladık. Reklamlarımızı verdik ve müşterimiz Ücretsiz Muayene Olmak için kayıt formu sayfasına girdi, ancak formu doldurmadan çıktı. Tüm emeklerimiz gitti mi ? Eğer balıkçı gibi fiziki bir iş yapsaydık, ertesi gün otobüste giderken o müşteriye balık satmak için asla teklifte bulunamazdık. Ama sitemize giren, form doldurmadan çıkan herkese, Google, Facebook veya Instagram üzerinden tekrar ulaşmamız çok kolay. İşin funnel sisteminin en güzel kısmı burası. Potansiyel müşterimiz olacak kişiler, ileriki zamanlarda yüksek ihtimalle bu sistemle “müşteriniz” oluyor.

Bir de form doldurup teklif almak isteyen müşteri adaylarımız var. Ücretsiz diş muayenesi olan kişiler, dişlerindeki sorunun varlığından emin olup, dişçiye güvendiğinde Ücretli olarak dişlerini yaptırıyor. Ve GOOOLLL.  Dişçi, sırasıyla web sitesi açarak, web sitesine diş ile ilgili sorun yaşan kitleleri çekerek, bunlardan bir kısmını ücretsiz muayene ederek, satış yapmış oldu. (Diş tedavi hizmetini bir satış olarak kabul ediyoruz.) Ücretsiz muayene olup, dişçiden hizmet almayanlar ise, artık birer potansiyel müşteri adayı ve müşteriler kadar değerli bir kitle.

Evet, satış funnel sistemi tam olarakta bu. Dijital anlamda bu süreç oturduğu zaman, yapmanız gereken tek şey (dişçiyseniz) telefonlarınıza, mailinize bakmak ve  gelen talepleri değerlendirmek, diş muayenesi yapmak.  Başka bir tabirle değer üreten bir sistem kurmak,  adeta para basma makinesi gibi birşey.

Funnel sistemini herkesin anlaması için iki basit örnekle açıklamak istedim, şimdi işin tekniğine, uzmanlarca konuştuğumuz dile geçiyorum.

Funnel Sisteminin Öğeleri

Funnel sistemlerinin belli başlı öğeleri mevcuttur. Yukarıda verdiğimiz iki örnekte 4 aşamalı bir funneldı. Ancak her funnel sisteminin 4 aşamalı olması gerekmiyor. 2-3-4-5-6-7-10 sınırsız aşamalı funnel sistemleri kurabilirsiniz. En çok kullanılan, yukarıdaki örneklerde verdiğim, kemikleşen 4 öğe şunlardır;

• Farkındalık Oluşturma :  Bu aşamada müşterinize ürün veya hizmetle alakalı bir tanıtım yapıyoruz. Ürüne neden ihtiyaç duyduğu, bu ürünün onun hangi sorununu çözeceğini, fiyatını vb. detayları sunuyoruz.  Bu aşama Google Reklamları, Facebook ve Instagram Reklamları, Eposta Pazarlama vb. dijital pazarlama yöntemleri kullanarak yapıyoruz.

• İlgi Oluşturma: Reklamlar üzerinden sitemize giren tüm kullanıcılara satışını yaptığımız ürün veya hizmet hakkında detaylı bilgileri veriyoruz. Açılış sayfası tasarımı bu aşamada işimize yarıyor. Yukarıdaki örnekte dişçi ile ilgili detayların olduğu, nasıl hizmet verdiğini anlatan sayfa işte tam olarak bu sayfa. 

• Değerlendirme :  Sitemizdeki ziyaretçi  bilgilendirici ürün veya hizmet yazılarını okuduktan sonra, kendince bir karar veriyor. Bu ürün-hizmeti almayalım, yada almamalıyım.  Değerlendirme aşamasında eğer bir eticaret siteniz varsa müşteriniz, sepete ekleme, satın alma yapabiliyor. Hizmet satışı yapıyorsanız, yine talep formu doldurma, mail veya telefon numarası bırakma gibi aksiyomlar gerçekleştirebiliyorlar.

• Satın Alma: Ürün veya hizmetlerinizi satın alan herkes, artık bu aşamada. Funnel sisteminin  asıl amacı olan bu; sitenize giren ziyaretçiyi, müşterinize çevirmek.

Funnel Neden Kurulur ?

Dijital ortamda bir ürün veya hizmet satmak isterseniz funnel sistemi kesinlikle kurmalısınız. Eğer bir funnel sistemi kullanmıyorsanız ;

• Reklam verdiğiniz bütçenin çoğu boşa gidiyordur; Sitenize giren ziyaretçileri, sepete ekleyenler, form dolduran, form doldurmayanlar, belirli bir sayfayı ziyaret edenler, iletişim sayfasına bakıp ürün veya hizmet satın almayanlar vb. şeklinde kategorize edemezsiniz. Sepete ekleyen kişiler, potansiyel birer müşteri olacağı için, ve siz bunları tespit edemeyeceğiniz için sürekli reklam bütçenizi verimsiz, boş yere harcamış olursunuz.
• İşinizde süreklilik olmayacaktır; Vur-kaç taktiği ile kazandığınız parayı reklama harcayıp, bu işi devamlı olarak yapamayabilirsiniz. Funnel sistemi kullanan, uzmanlarla çalışan bir rakibiniz ortaya çıktığında olduğunuz konumu kaybedebilir, pastadaki payınızdan olabilirsiniz.

Funnel sisteminin asıl amacı, ziyaretçilerinizi huniden geçirerek müşteriniz olmasını sağlamaktadır. Şuan bu yazıyı okuyorsanız, yarın benim müşterim olabilirsiniz, sizce de öyle değil mi?

Funnel Nasıl Kurulur?

Funnel sisteminin nasıl kurulduğunu yukarıdaki dişçi örneğinde açıklamıştım. Bu aşamaları gerçekleştirerek siz de kendi funnel sisteminizi kurabilirsiniz. Web site kurmak, teknik bilgi olmadan mümkün olmayacağı için bu konu hakkında uzmanlardan, firmalardan destek alabilirsiniz.

E-ticaret sitelerinde funnel oluşturmak çok daha basit. Kullanmış olduğunuz İdeasoft, Tsoft, Projesoft vb. altyapılarda mutlaka bu sistem zaten vardır. Kurulması için talepte bulunabilirsiniz. Açık kaynak kodlu Opencart gibi e-ticaret sitelerinde de ek modül kurarak, sitenizde sepete ekleyen insanlara reklam göstermeniz mümkün.

Dişçi örneğindeki gibi ürün satmıyorsanız, kurumsal anlamda bir iş yapıyor ve hizmet satıyorsanız WordPress Funnel Kurulumu yazımı okuyabilir, wordpress bir site üzerinden kendinize satış funnelı kurabilirsiniz. Yada hali hazırda olan wordpress sitenize funnel sistemini entegre edebilirsiniz.

Bunların dışında piyasadaki Guru’ların tercih ettiği en üst konumda yer alan Click Funnels funnel kurma sistemini de kullanabilirsiniz. Oldukça maliyetli bir sistem olduğu aşikar.

Funnel Sisteminin Maliyeti Nedir ?

Click funnel kullanıyorsanız dolar dolar cebinizden para çıkacağı kesin.(Click funnels fiyatlarını web sitesinden inceleyebilirsiniz.) Bir paket yazılım eticaret siteniz varsa ilgili firmalardan entegrasyon için destek alabilirsiniz. Burada işin web site boyutundan ziyade kullanacağınız reklam türlerinde de bu sistemi entegre etmelisiniz. Yani hem reklamlarınızı yönetmelisiniz, hem de reklama tıklandığı zaman müşterinin gideceği sayfaları üretmeli, optimize etmelisiniz.

Bir funnel kurmak görüldüğü üzere emek istiyor, bu çok net. Reklam metinleri, reklam görselleri, site içi açıklama yazıları, web sitesi form tasarımları, web sitesi içeriği girme, satış sonrası sayfalar hazırlama vs… Uzayıp gidiyor. Fakat bu sistemi, bu çarkı bir defa doğru ve profesyonel bir şekilde kurduktan sonra koltuğunuza yaslanıp çayınızı rahatça içebilir, sermayeniz orantısında işinizi büyüteceğinizden emin olabilirsiniz.

Funnel nedir, nasıl ve neden kurulur artık bilgi sahibisiniz. Aklınıza takılan sorular varsa, yorum bölümünde sorabilirsiniz.